Despega el Comercio Social

12 dic 2011

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Escrito por: Jordan Mirchev comentarios

Se acerca el 2012 y el social media estará todavía más aceptado y presente en cualquier aspecto de nuestros negocios. El poder de las referencias y recomendaciones personales a través de las redes sociales también tendrán un impacto cada vez mayor en el comportamiento a la hora de comprar online.

Según un estudio de Booz&Co en marzo del 2011 veremos que el mercado de comercio social crecerá hasta unas cifras de 15.000 millones de $ en 2014 y se llegará a doblar esta cifra en el 2015, es decir 30.000 millones de $, lo cual representa un 10% de todo el comercio electrónico.

Aunque a un ritmo más lento en comparación con EEUU u otros países vecinos europeos, las cifras en España también van aumentando trimestre a trimestre. De hecho ya van 9 consecutivos tanto en compras como en ventas al extranjero. Este último trimestre ha alcanzado un volumen de  2.322,1 millones de euros, un 26,5% más que en el mismo trimestre de 2010.

Indudablemente, los hábitos también están cambiando. Si los internautas pasan un 25% de su tiempo online en las redes sociales, casi un 50 % de los compradores han realizado una compra online basado en una recomendación a través de alguna red social.

¿Qué es?

Cuando hablamos del comercio social o Social Commerce, nos referimos a la venta de productos y servicios con ayuda de los medios sociales con unas reglas ligeramente diferentes. Es decir, con el comercio social, no solo se contempla la recomendación a través de los ‘me gusta’ y referencias, sino que la compra colectiva entre la red de amigos puede resultar en beneficio directo sobre los que compran.

De esta forma, no solo estaremos pendientes de la música que les gusta a los amigos, qué vídeo han visto, qué libro están leyendo… sino también, qué están comprando y podremos acceder a ventajas de valor añadido si compartimos esa experiencia de compra social.

Facebook Commerce o F-Commerce

Los plugins sociales de Facebook ya nos facilitan integrar botones como ‘me gusta’, ‘recomendar’ o ‘compartir’. Con más de 100 millones de ‘me gusta’ cada día, más de 250 millones de personas están interactuando con Facebook fuera de la red social.  La integración del comercio electrónico con Facebook (F-commerce) y viceversa ayudará al descubrimiento social de productos y servicios.

Los plugins hacen uso del Open Graph de Facebook y la próxima versión, que todavía está en beta, nos permitirá añadir acciones adicionales que sin duda ampliará el horizonte para el llamado Facebook Commerce o F-commerce. Ahora los usuarios que interactúan fuera de Facebook también podrán indicar a sus amigos si han comprado, si quieren, si llevan puesto o si han vendido un producto….

Esto puede constituir un paso más en la importancia de la compra, y el comercio social en general, a través de esta red social.

Algunos ejemplos de Social Commerce

Ticket Master (EEUU)

La web de venta de entradas Ticket Master, en colaboración con Facebook, ha introducido un mapa interactivo para la reserva de los asientos cuando vas a un concierto. Mediante Facebook Connect esta integración te permite descubrir si alguno de tus amigos de Facebook va a ir y podrás saber en qué sitio se sentará si te conectas a tu cuenta de esta red social.

Lady Gaga Facebook Store

Es un ejemplo de tienda en Facebook, al igual que otras marcas de importancia y gran presencia en esta red social como Coca Cola, Starbucks o Apple, cada vez vemos más marcas incluso de menor tamaño vendiendo sus productos dentro de Facebook. En este sentido cabe distinguir entre las ‘fan stores’ que ofrecen la posibilidad de comprar un producto durante un tiempo limitado, o sujeto a una campaña, o las que están totalmente integradas en la red social y permiten las mismas ventajas que en una web de comercio electrónico. Por último, también hay que mencionar las tiendas escaparate que básicamente muestran una tienda pero para realizar cualquier transacción te lleva a la tienda online en la página original.

Existen aplicaciones para todos los casos

Escaparate, la venta acaba en la web: Shoptab, Zibaba, BigCommerce.
Venta completa sin salir de Facebook: Payvment, Milyoni, Ecwid y otras.
Traslado, la base de datos es única pero la transacción suele acabar en fuera de Facebook: Usablenet, Vendingbox y Shopify.

Móntate tu tienda con Shopcade

En el caso de Shopcade estamos hablando de una plataforma que te permite tener una experiencia de compra a través de una aplicación en Facebook. Ofrece más de 40 millones de artículos que puedes compartir con tu red de contactos y obener beneficios por ello. Aunque en principio parece que puede proporcionar una experiencia favorable, habría que vigilar de cerca que no aliente a los usuarios a enviar spam, promocionando enlaces a diario a sus amigos y consecuentemente sea el propio Facebook quienes pongan límites a este tipo de iniciativas.

Conclusión

En el comercio social construir relaciones y entender el comportamiento de nuestra base de fans es fundamental y, sin lugar a dudas, Facebook tiene un papel muy importante, por lo que hay que tenerlo muy en cuenta en nuestra estrategia de social media.

Gran parte de las iniciativas que se han lanzado hasta el momento han sido como parte de una estrategia publicitaria para obtener notoriedad por haber sido los primeros en estar, independientemente de los resultados. Pero, dado el tamaño de las comunidades de fans de algunas marcas, no cabe ninguna duda de que muy pronto introducirse en el Social Commerce será tan importante como ha sido en el pasado introducirse en nuevos medios y veremos soluciones cada vez más interesantes para hacerlo.

Infografía original: http://usefulsocialmedia.com/socialcommerce/qa-infographic.shtml